Nous sommes une petite équipe, mais nous expédions généralement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables, sauf si l'article est toujours en route vers nous depuis l'usine.
Nous avons commencé à offrir l'auto-ramassage au studio HUNDHUND à Lobe Block, Wedding. Veuillez faire sonner le buzzer Hund Hund près du deuxième ascenseur B (à droite), fournir votre numéro de commande et un membre du personnel déposera votre commande dans l'ascenseur. En fonction du chaos dans notre studio, vous pouvez souvent essayer les articles et procéder ensuite à des échanges de taille ou à des remboursements. Veuillez noter que si vous récupérez votre commande, vous ne pouvez pas obtenir d'étiquette de retour gratuite !
La plupart des jeudis et vendredis après-midi, nous sommes ouverts pour des visites sur rendez-vous. Veuillez écrire à talktous@hundhund.com pour planifier votre visite.
Notre délai de retour est de 15 jours après réception de votre commande (ou après sa livraison dans un paketshop de votre région). Dans le cas où un verrouillage vous empêche d'accéder à une boutique de retour, nous serons compréhensifs tant que vous nous le faites savoir dans le délai imparti à talktous@hundhund.com et que nous convenons ensemble d'une solution. Notez que si vous avez payé par Paypal, vous pouvez accéder à 5 retours gratuits par an, ce qui est bon pour nous, mais vous pouvez également l'envoyer par le transporteur qui vous convient le mieux. Visitez votre page Paypal pour obtenir des informations sur la façon dont cela fonctionne.
POUR LES RETOURS DE COMMANDE LE JOUR MÊME/SUIVANT À BERLIN :
Si vous avez sélectionné l'option de livraison Berlin Same/Next-day via Labels.cc - vous pouvez coordonner votre collecte de retour en leur envoyant un e-mail directement avec votre numéro de commande et ils viendront le chercher gratuitement : support@labels.cc
IMPORTANT POUR LES RÉSIDENTS DU ROYAUME-UNI :
Les commandes au Royaume-Uni ne sont possibles que si le montant total de la commande est supérieur à 200 € / environ 170 GBP. En effet, en dessous de ce montant, nous devrons également nous enregistrer et payer les taxes britanniques, ce qui n'est pas viable pour une entreprise de notre taille. Vous serez responsable des droits de douane, de la TVA et des frais de retour.
Frais d'envoi
Nous expédions généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables, sauf si vos articles sont toujours en route depuis l'usine. Si vous en avez besoin de toute urgence, écrivez-nous à talktous@hundhund.com et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.
Clients allemands, veuillez NE PAS choisir DHL Packstations car nous ne livrons pas avec DHL pour le moment et les articles commandés aux packstations et expédiés avec DPD peuvent être perdus. Dans ce cas, malheureusement, la perte sera à votre charge.
Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais supplémentaires (taxes, douanes, droits d'importation) peuvent être perçus par les autorités locales. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.
Les articles seront expédiés de Berlin, en Allemagne, avec des documents officiels déclarant le total exact de toutes les marchandises achetées en euros de l'UE, ainsi que le pays d'origine de chaque article.
Retour
Merci d'avoir commandé sur notre boutique en ligne. Nous espérons que vous aimez les pièces que vous avez commandées. Si quelque chose n'a pas fonctionné, vous avez la possibilité de le retourner dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison.
Les commandes en provenance d'Allemagne, de Belgique, d'Autriche et des Pays-Bas bénéficient d'étiquettes de retour gratuites. Écrivez-nous à talktous@hundhund.com pour savoir comment créer votre étiquette.
Pour les commandes provenant d'autres pays, vous êtes invités à nous envoyer le retour par votre propre méthode. Nous vous suggérons d'utiliser un service traçable de votre service postal local, aucune signature requise ! Tant que vous nous informez du retour dans les 15 jours suivant la livraison, nous serons un peu patients. REMARQUE IMPORTANTE : Veuillez apposer la facture à l'extérieur de votre colis et écrivez en grosses lettres RETOUR EN E-COMMERCE - AUCUN DROIT À PAYER. Veuillez vous assurer de suivre cette directive avec précision, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de récupérer les colis au bureau de poste ou à Zoll.
Si vous l'envoyez par votre propre méthode, nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode avec suivi car nous ne pouvons assumer la responsabilité des articles qu'une fois qu'ils sont livrés et un colis perdu sans suivi n'est pas quelque chose dont nous pouvons assumer la responsabilité.
Veuillez envoyer vos articles de retour avec le formulaire de retour inclus dans votre colis avec la facture. Veuillez nous envoyer un e-mail à talktous@hundhund.com au cas où vous auriez perdu votre formulaire de retour et en auriez besoin d'un nouveau.
HUNDHUND
À l'attention de : Rohan Hoole
Bottgerstrasse 16
13357Berlin
Allemagne
+49 1798924574
Pour toutes les demandes de retour, contactez-nous sur talktous@hundhund.com
Si vous avez des questions vous pouvez nous contacter au préalable en cas de retour en nous envoyant un email à talktous@hundhund.com .
Veuillez essayer les articles avec soin :
Si vous décidez de retourner quelque chose, veuillez vous assurer qu'il est en parfait état. Ça signifie…
— propre (pas de taches de déodorant, de parfum ou de maquillage)
— non porté
- non lavé
Les articles qui nous sont retournés dans un état invendable ne seront pas remboursés et pourront vous être renvoyés. Notez que les frais d'expédition sont des frais que nous encourons et ne sont donc pas remboursables.
NOTE IMPORTANTE:
Les remboursements ne seront traités qu'une fois par semaine, ce qui signifie que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement. Merci de nous contacter uniquement si vous n'avez pas eu de nos nouvelles un mois après l'envoi de votre colis. Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez enregistrer un retour et suspendre le paiement.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. bei Teillieferungen die letzte Lieferung in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Hund Hund / Shape of Things GmbH, Böttgerstrasse 16, 13357, Berlin, Téléphone : +49 179 892 4574, E-Mail : talktous@hundhund.com mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches hier zum download bereit steht. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (zB par e-mail) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenten. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.
Formulaire Muster-Widerrufs
(Wenn Sie den Vertrag widerufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
HUNDHUND
À l'attention de : Rohan Hoole
Bottgerstrasse 16
13357Berlin
Allemagne
+49 1798924574
Hiermit widerufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Nom du/des Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Données
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung
Remboursements
Une fois votre retour reçu, vous recevrez un remboursement complet dans les 14 jours. Veuillez noter que les retours peuvent prendre jusqu'à 21 jours pour nous parvenir. Aux heures de pointe, le processus de retour peut prendre un peu plus de temps.
Paiements par carte
Une fois votre retour traité et approuvé par nous, nous demanderons à votre banque de traiter un remboursement. Les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction du délai de traitement de votre banque - veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer cela.
Pay Pal
Une fois votre retour traité et approuvé par nous, nous créditerons votre compte PayPal et le remboursement apparaîtra sur votre relevé PayPal après 3 jours ouvrables. Les paiements PayPal financés par une carte de crédit ou de débit seront remboursés sur cette carte, et pour les paiements financés à la fois par une carte et une autre source de financement, la partie de la carte sera remboursée sur la carte et le reste sur le compte PayPal.
Nous vous rembourserons votre achat en € (Euro) et nous utiliserons toujours le taux de change le plus récent. Veuillez noter qu'en fonction du taux de conversion de la devise de votre banque, une différence par rapport à la somme facturée à l'origine peut se produire lorsque votre banque rembourse votre compte.
