Shipping

Orders are shipped with UPS or a similar courier and should take 2-4 working days within Germany, 4-7 working days within Europe and up to 10 days to the Rest of World, it depends from which country you order. US orders are sent with USPS and arrive in 7-10 days.  

Please note, we are a small studio and we typically ship on Tuesdays and Thursdays but if you are in hurry drop us an email at rohan@hundhund.com and we will ship quicker. 

Germany
€4 Shipping on orders up to €100

Free Shipping on orders over €100

 EU
Standard delivery charge 8€
Free shipping above 100€ (including VAT)

Norway & Switzerland
Standard Delivery Charge: 15€
Free shipping over €200

World
€20

For deliveries to countries outside the EU, additional fees (tax, customs, import duties) may be levied by the local governing authorities. These further costs shall be borne by the customer.

Items will be shipped from Berlin, Germany with official documentation declaring the exact total of all merchandise purchased in EU euros, as well as the country of origin for each item.

Size Exchanges

We are always happy to help in case of size exchanges. On German size exchanges, please drop an email to hello@vonhund.com and we would happy to off you a free return label. 

Returns

Thank you for ordering at our online shop. We hope you love the pieces that you’ve ordered. If something didn’t work out, you have the chance to return it within fourteen (14) days after delivery date.

 

Please send your return items with the return form which can be downloaded here to the following address :

Rohan Hoole / von Hund

Flughafenstrasse 11

12053 Berlin

Germany 

 

Right now, because we are still small it is not possible for us to pay the return shipping on returns. That being said, for most EU customers we can provide a shipping label at cost price for us which we would deduct from the refund if you would not rather use your own shipping provider. The prices are: DE €4 / UK €14,49 / Netherlands & Belgium €10,50. Please contact for the costs for other countries at talktous@hundhund.com

If you have any questions you can contact us beforehand in the event of a return by sending us an email at talktous@hundhund.com. You can download the return form here which has the return address. 

Please try items on with care:

If you decide to return something, please ensure that it is in perfect condition. This means…

  • clean (no deodorant, perfume or make-up stains)
  • unworn
  • unwashed

Items returned to us in a non-sellable condition, will not be refunded and may be sent back to you. 

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. bei Teillieferungen die letzte Lieferung in Besitz genommen hat.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Hund Hund GmbH, Paul-Lincke-Ufer 30, 10999 Berlin, Telefon: +49 179 892 4574, E-Mail: hello@vonhund.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das  Muster-Widerrufsformular verwenden, welches hier zum download bereit steht. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.


Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per Email) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben.


Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.


Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An: Rohan Hoole, Von Hund, Flughafenstrasse 11, 12053 Berlin, Telefon: +49 179 892 4574, E-Mail: hello@vonhund.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung

Refunds

Once your return has been received, you will receive a full refund within 14 days. Please note that returns can take up to 21 days to reach us. At peak times the return process may take a little longer.

Card Payments
After your return has been processed and approved by us, we will ask your bank to process a refund. Card refunds can take up to 10 working days depending on your bank's processing time – please note that we are unable to influence this.

PayPal
After your return has been processed and approved by us, we will credit your PayPal account and the refund will show on your PayPal statement after 3 working days. PayPal payments funded by a credit or debit card will be refunded to that card, and for payments funded with both a card and another funding source, the card portion will be refunded to the card and the remainder to the PayPal account.

We will refund your purchase in € (Euro) and we always use the most up-to-date exchange rate. Please note that depending on your bank’s currency conversion rate, a difference from the original charged sum may occur when your bank refunds your account.