Wir sind ein kleines Team, aber normalerweise versenden wir innerhalb von ein oder zwei Werktagen, es sei denn, der Artikel ist noch auf dem Weg von der Fabrik zu uns.
Wir haben damit begonnen, Selbstabholung im HUNDHUND Studio im Lobe Block, Wedding anzubieten. Bitte klingeln Sie am zweiten (rechten) Aufzug B am Hund Hund-Summer, geben Sie Ihre Bestellnummer an und ein Mitarbeiter bringt Ihre Bestellung im Aufzug herunter. Abhängig vom Chaos in unserem Studio können Sie die Artikel oft anprobieren und dann Größenumtausch oder Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Abholung Ihrer Bestellung kein kostenloses Retourenlabel erhalten!
An den meisten Donnerstag- und Freitagnachmittagen sind wir für Besuche nach Vereinbarung geöffnet. Bitte schreiben Sie an talktous@hundhund.com, um Ihren Besuch zu planen.
Unsere Rückgabefrist beträgt 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung (bzw. Zustellung an einen Paketshop in Ihrer Nähe). Für den Fall, dass Sie aufgrund eines Lockdowns keinen Zugang zu einem Rückgabeshop haben, haben wir Verständnis, solange Sie uns dies innerhalb der Frist unter talktous@hundhund.com mitteilen und wir uns gemeinsam auf eine Lösung einigen. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, auf 5 kostenlose Rücksendungen pro Jahr zugreifen können, was gut für uns ist, aber Sie können es dann auch mit dem für Sie bequemsten Kurier versenden. Besuchen Sie Ihre Paypal-Seite, um Informationen darüber zu erhalten, wie dies funktioniert.
FÜR RÜCKGABEN VON BESTELLUNGEN AM SELBEN/NÄCHSTEN TAG IN BERLIN:
Wenn Sie die Lieferoption am selben/nächsten Tag in Berlin durch gewählt haben Labels.cc - Sie können Ihre Rückgabe koordinieren, indem Sie ihnen direkt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer senden, und sie holen sie kostenlos ab: support@labels.cc
WICHTIG FÜR EINWOHNER DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS:
Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich sind nur möglich, wenn der Gesamtbestellwert über 200 € / ca. 170 GBP liegt. Denn unter diesem Betrag müssten wir uns auch im Vereinigten Königreich registrieren und Steuern zahlen, was für ein Unternehmen unserer Größe nicht tragbar ist. Sie sind für die Zollgebühren, die Mehrwertsteuer und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Versandkosten
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, es sei denn, Ihre Artikel sind noch auf dem Weg von einer Fabrik. Wenn Sie es sehr dringend brauchen, schreiben Sie uns bitte an talktous@hundhund.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.
Deutsche Kunden wählen bitte KEINE DHL-Packstationen, da wir derzeit nicht mit DHL liefern und an Packstationen bestellte und mit DPD versendete Artikel verloren gehen können. In diesem Fall gehen die Verluste leider zu Ihren Lasten.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren (Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben) von den dortigen Behörden erhoben werden. Diese weiteren Kosten trägt der Kunde.
Die Artikel werden aus Berlin, Deutschland, mit offiziellen Dokumenten versandt, die die genaue Gesamtsumme aller in EU-Euro gekauften Waren sowie das Herkunftsland für jeden Artikel angeben.
Kehrt zurück
Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Online-Shop. Wir hoffen, dass Ihnen die von Ihnen bestellten Stücke gefallen. Wenn etwas nicht funktioniert hat, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferdatum zurückzugeben.
Bestellungen aus Deutschland, Belgien, Österreich und den Niederlanden haben Anspruch auf kostenlose Rücksendeetiketten. Schreiben Sie uns an talktous@hundhund.com , um Anweisungen zum Erstellen Ihres Etiketts zu erhalten.
Bei Bestellungen aus anderen Ländern können Sie uns die Rücksendung gerne auf Ihrem eigenen Weg zusenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Dienst von Ihrem örtlichen Postdienst zu verwenden, keine Unterschrift erforderlich! Solange Sie uns die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung mitteilen, werden wir uns noch etwas gedulden. WICHTIGER HINWEIS: Bitte kleben Sie die Rechnung außen auf Ihr Paket und schreiben Sie in großen Buchstaben ECOMMERCE RETURN - NO DUTY PAYABLE. Bitte befolgen Sie diese Richtlinie genau, da wir keine Verantwortung für die Abholung von Paketen bei der Post oder beim Zoll übernehmen können.
Wenn Sie es auf Ihre eigene Weise versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Methode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir die Verantwortung für Artikel erst übernehmen können, sobald sie geliefert wurden, und ein verlorenes Paket ohne Sendungsverfolgung nicht etwas ist, für das wir die Verantwortung übernehmen können.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit dem Rücksendeschein, der Ihrem Paket beiliegt, zusammen mit der Rechnung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an talktous@hundhund.com , falls Sie Ihr Rücksendeformular verloren haben und ein neues benötigen.
HUNDHUND
Attn: Rohan Hoole
Böttgerstraße 16
13357Berlin
Deutschland
+49 1798924574
Für alle Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns unter talktous@hundhund.com
Bei Fragen kannst du uns im Falle einer Rücksendung vorab per E-Mail an talktous@hundhund.com kontaktieren.
Bitte probieren Sie die Artikel vorsichtig an:
Wenn Sie sich entscheiden, etwas zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das heisst…
— sauber (keine Deo-, Parfüm- oder Make-up-Flecken)
— ungetragen
– ungewaschen
Artikel, die in einem nicht verkaufbaren Zustand an uns zurückgesendet werden, werden nicht erstattet und können an Sie zurückgeschickt werden. Beachten Sie, dass die Versandkosten Kosten sind, die uns entstehen und daher nicht erstattungsfähig sind.
WICHTIGER HINWEIS:
Rückerstattungen werden nur einmal pro Woche bearbeitet, was bedeutet, dass es bis zu 10 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern kann, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns nur, wenn Sie einen Monat nach Versand Ihres Pakets nichts von uns gehört haben. Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, können Sie eine Rücksendung registrieren und die Zahlung pausieren.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. bei Teillieferungen die letzte Lieferung in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Hund Hund / Shape of Things GmbH, Böttgerstraße 16, 13357, Berlin, Telefon: +49 179 892 4574, E-Mail: talktous@hundhund.com mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches hier zum Download bereitsteht. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen sofort (zB per Email) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass SIE die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle zugesagt, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, stattdessen Standardlieferung gewählt haben), unerwartet und verzögert binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das SIE bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung entgelte berechnet. Wir can die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben.
Sie haben die Waren unerwartet und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem SIE uns über den Widerrufsvertrag dieses unterrichten, an uns zurücksenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn SIE die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Sie müssen für einen eventuellen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigerweise mit diesen verbunden ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
HUNDHUND
Attn: Rohan Hoole
Böttgerstraße 16
13357Berlin
Deutschland
+49 1798924574
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der Waren following (*)/
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen bis zu 21 Tage dauern können, bis sie uns erreichen. Zu Spitzenzeiten kann der Rücksendevorgang etwas länger dauern.
Kartenzahlungen
Nachdem Ihre Rücksendung von uns bearbeitet und genehmigt wurde, werden wir Ihre Bank bitten, eine Rückerstattung vorzunehmen. Kartenrückerstattungen können je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 10 Werktage dauern – bitte beachten Sie, dass wir darauf keinen Einfluss haben.
PayPal
Nachdem Ihre Rücksendung von uns bearbeitet und genehmigt wurde, schreiben wir Ihr PayPal-Konto gut und die Rückerstattung wird nach 3 Werktagen auf Ihrer PayPal-Abrechnung ausgewiesen. PayPal-Zahlungen, die mit einer Kredit- oder Debitkarte finanziert werden, werden auf diese Karte zurückerstattet, und bei Zahlungen, die sowohl mit einer Karte als auch mit einer anderen Zahlungsquelle finanziert werden, wird der Kartenanteil auf die Karte und der Rest auf das PayPal-Konto zurückerstattet.
Wir erstatten Ihren Einkauf in € (Euro) und verwenden immer den aktuellsten Wechselkurs. Bitte beachten Sie, dass je nach Währungsumrechnungskurs Ihrer Bank eine Differenz zum ursprünglich berechneten Betrag auftreten kann, wenn Ihre Bank Ihr Konto erstattet.
